12月23日消息，美團據(jù)報道，聽障通語美團“聽障關(guān)懷功能”再升級，騎手全量日前已全量覆蓋全國騎手。助手支持

據(jù)了解，上線此次升級的線溝核心在于取消了原有的電話聯(lián)系功能，轉(zhuǎn)而在APP中引入了IM（即時通訊）在線溝通語音轉(zhuǎn)文字功能。音轉(zhuǎn)這一變化使得騎手和用戶之間的文字信息交流更加順暢，有效避免了因溝通不暢而產(chǎn)生的美團誤解和困擾。

同時，聽障通語美團還新增了“殘障騎手標(biāo)識”，騎手全量以便用戶能夠提前了解騎手的助手支持身份，增進彼此之間的上線理解和尊重。截至2024年11月底，線溝美團已有8507名在職殘障騎手，音轉(zhuǎn)其中聽障騎手占比高達79%，共計6758名，他們均已全面接入這一新功能。

這一功能的升級源于一次真實的用戶反饋。今年10月，一位用戶在社交平臺發(fā)帖稱，因電話溝通不暢，他對一位騎手發(fā)了火，事后得知騎手是聽障人士后深感內(nèi)疚。美團內(nèi)部員工看到這一帖子后，迅速展開討論，提出了優(yōu)化產(chǎn)品以減少誤會的建議。

這一提議在內(nèi)部得到了熱烈響應(yīng)，各部門員工迅速達成共識，決定在新版本中既要方便聽障騎手和用戶的溝通，又要充分保護騎手的隱私和自尊。

經(jīng)過調(diào)研，98%的殘障騎手表示愿意展示“殘障騎手”標(biāo)識，同時超過90%的殘障騎手希望提示顧客“不要電話溝通”。

基于這些反饋，項目組對功能進行了進一步優(yōu)化。在新版本中，不僅提供了用戶語音轉(zhuǎn)文字、快捷發(fā)送通知等功能，還盡量屏蔽了電話聯(lián)絡(luò)，最大程度地方便了聽障騎手與顧客的交流。同時，騎手也可以自主選擇是否展示“殘障”標(biāo)識。