11月22日消息，芒果自2023年起，用戶月廣電總局?jǐn)y手多部門共同發(fā)起的開通治理電視“套娃”收費(fèi)及操作復(fù)雜性的行動(dòng)已取得顯著成效。

在回顧這一行動(dòng)時(shí)，被連廣電總局指出，續(xù)扣目前“套娃”收費(fèi)問(wèn)題已得到基本解決。費(fèi)年當(dāng)前收到的結(jié)局皆關(guān)于此問(wèn)題的投訴，大多涉及歷史遺留事項(xiàng)。歡喜

例如，芒果一位芒果TV用戶反映，用戶月其在2019年開通會(huì)員時(shí)未注意到連續(xù)扣費(fèi)功能，開通導(dǎo)致后續(xù)被連續(xù)扣費(fèi)達(dá)58個(gè)月。被連

經(jīng)芒果TV客服核實(shí)，續(xù)扣用戶僅在首個(gè)扣費(fèi)月進(jìn)行了播放使用后，費(fèi)年便與用戶協(xié)商對(duì)剩余57個(gè)月的結(jié)局皆費(fèi)用進(jìn)行了退費(fèi)。

另一案例中，江蘇海信互聯(lián)網(wǎng)電視的用戶表示，家中小孩誤操作辦理了三次聚好看會(huì)員，且會(huì)員權(quán)益未被使用，因此希望退款。工作人員在核實(shí)情況后，與用戶協(xié)商并按照訂單金額的90%進(jìn)行了退費(fèi)。

廣電總局進(jìn)一步說(shuō)明，在所有群眾投訴中，資費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題約占30%，其中許多投訴源于家中老人或小孩的誤操作導(dǎo)致的收費(fèi)。

針對(duì)這一問(wèn)題，廣電總局已指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商堅(jiān)持以人為本的原則，積極與用戶溝通，并根據(jù)事實(shí)為用戶退還費(fèi)用。