23日,客服來電抖音為進一步保障用戶安全,推出一款名為 “驗證助手” 的小工具,旨在幫助用戶精準(zhǔn)識別和驗證來電號碼、短信內(nèi)容以及網(wǎng)址鏈接是有詐驗證否來自抖音官方,有效防范詐騙風(fēng)險。

隨著電信詐騙手段日益復(fù)雜多樣,抖音不少用戶在接到自稱抖音客服的電話時,往往難以辨別真?zhèn)巍６兑舸舜瓮瞥龅目头?“驗證助手” 為用戶提供了便捷的驗證渠道。用戶可通過在抖音搜索“客服”后點擊“立即咨詢”進入專門頁面找到 “驗證助手”,上線或者在抖音端內(nèi)依次點擊 “我”-“≡”-“我的客服” 找到 “驗證助手”,輸入相關(guān)信息即可進行驗證。

在驗證過程中,助手助用系統(tǒng)會對用戶輸入的來電號碼、短信內(nèi)容或網(wǎng)址自動檢測。戶識若信息確屬抖音官方,別詐結(jié)果頁將清晰顯示 “該信息屬于抖音官方”;如存在詐騙風(fēng)險,結(jié)果頁則會警示 “高風(fēng)險內(nèi)容”。此外,客服來電用戶還能借助驗證助手中的 “線索舉報” 功能,對可疑的詐騙信息進行舉報,為打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙貢獻力量。

近來,有詐驗證仿冒知名企業(yè)客服進行詐騙的案件越來越多。詐騙分子主動以電話或短信聯(lián)系受害者,抖音如自稱電商客服稱商品有問題需退款,或銀行客服稱賬戶異常。隨后誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬或套取信息,客服以退款為由讓受害者提供銀行卡等資料或下載虛假APP,或冒充金融機構(gòu)客服以信用受損威脅受害者轉(zhuǎn)錢至 “安全賬戶”。有的上線犯罪分子還會借助語音合成技術(shù)使語音逼真,令受害者難辨真假,進而實施詐騙。

抖音體驗與服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,助手助用反詐是平臺最重視的工作之一。每天,戶識抖音會通過各種途徑提醒超過70000名易受騙用戶,防止他們上當(dāng)受騙,累計報送相關(guān)監(jiān)管部門封堵冒充抖音客服詐騙短信端口號1017個、詐騙分子使用的手機號和固定電話號碼1860個、涉詐網(wǎng)址401326條。抖音還向用戶推送了20余次假冒抖音客服的反詐宣傳視頻,攔截訪問假冒抖音客服的網(wǎng)址25萬次。

上述負(fù)責(zé)人表示,未來抖音將持續(xù)與各方伙伴緊密合作,不斷升級安全防護措施,致力于為用戶打造安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,“未來驗證助手將擴展更多功能、納入更多企業(yè),幫助用戶更多維度驗證信息真?zhèn)巍?rdquo;