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2024年冰雪旅游季即將到來(lái)，抖音點(diǎn)為提升消費(fèi)者在東北地區(qū)的生活商品升級(jí)商家擅自受?chē)?yán)旅游體驗(yàn)，抖音生活服務(wù)近日啟動(dòng)了“雪鄉(xiāng)治理專(zhuān)項(xiàng)”，服務(wù)罰并針對(duì)黑龍江、雪鄉(xiāng)吉林兩地的旅游厲處旅行社商品進(jìn)行了管控升級(jí)，發(fā)布了《東北目的管控購(gòu)物地升級(jí)管控規(guī)則》。旨在通過(guò)規(guī)范商家行為，增加保障雪季旅游服務(wù)的抖音點(diǎn)品質(zhì)，為消費(fèi)者營(yíng)造更加安心的生活商品升級(jí)商家擅自受?chē)?yán)旅行環(huán)境。

根據(jù)新發(fā)布的服務(wù)罰《規(guī)則》，所有在抖音生活服務(wù)平臺(tái)上售賣(mài)涉及黑龍江、雪鄉(xiāng)吉林目的旅游厲處地旅行社商品的商家，若其訂單支付或商品售賣(mài)日期在2024年10月1日至2025年2月28日期間，管控購(gòu)物都將遵循升級(jí)后的增加管控標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)注的抖音點(diǎn)“純玩商品中擅自增加購(gòu)物點(diǎn)”問(wèn)題，平臺(tái)明確規(guī)定，若商家在此期間內(nèi)兩次或兩次以上出現(xiàn)此類(lèi)違規(guī)，在現(xiàn)有規(guī)則基礎(chǔ)上，將額外面臨商品下架、暫停在目的地新發(fā)商品的能力、暫時(shí)關(guān)閉在黑龍江和吉林的經(jīng)營(yíng)權(quán)限7天，以及下架所有相關(guān)在售商品的措施。

同時(shí)，對(duì)于“強(qiáng)制購(gòu)物”和“擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目”等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，平臺(tái)一旦發(fā)現(xiàn)，將立即采取下架商品、暫停新發(fā)商品能力、扣除保證金等處理措施。對(duì)于違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的商家，平臺(tái)將采取更為嚴(yán)厲的措施，包括半年內(nèi)禁止其在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)等處置。

此外，針對(duì)商家在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的“虛假交易”刷銷(xiāo)量、刷成交額問(wèn)題，平臺(tái)也將加大管控力度。一旦發(fā)現(xiàn)此類(lèi)行為，將采取警告、商品搜索沉底、商品封禁等措施，對(duì)于違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的商家，將采取更為嚴(yán)厲的措施，包括禁止在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)等處置。

在住宿與交通服務(wù)方面，抖音生活服務(wù)也加大了管控力度。對(duì)于宣傳與實(shí)際不符的情況，如宣傳中承諾住宿雪鄉(xiāng)內(nèi)或亞布力但實(shí)際上未能兌現(xiàn)的，以及宣傳含往返大交通實(shí)際僅為交通補(bǔ)貼的誤導(dǎo)行為，平臺(tái)也將嚴(yán)肅處置，確保消費(fèi)者獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。同時(shí)，針對(duì)“雪鄉(xiāng)”這一熱門(mén)旅游地，抖音生活服務(wù)對(duì)商品信息和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確規(guī)定，平臺(tái)會(huì)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研及監(jiān)管要求，對(duì)“雪鄉(xiāng)”價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，并強(qiáng)化監(jiān)管力度，確保商品價(jià)格合理合規(guī)。

抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，10月以來(lái)，平臺(tái)已對(duì)8家商家和15名達(dá)人采取了相應(yīng)處置措施，并下架了88個(gè)違規(guī)商品。平臺(tái)鼓勵(lì)商家積極自查自糾，共同為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安心無(wú)憂(yōu)的旅游環(huán)境。