今年雙十一結(jié)束了,塊薅不知道大家購物車心愿都清空了沒有?有些人通過精打細算買到了想要的產(chǎn)品,有些則看到“漏洞”搶占了先機,以運營標價失誤買到了好物。大家還記得最近的到元動車電商定價失誤事件?

之前九月就有安徽某縣城只有6人的小店遭遇“滅店之災(zāi)”,當時由于運營人員價格設(shè)置錯誤,該店鋪20分鐘內(nèi)以進貨價4-5折的價格“賣出”貨值超7000萬元的貨品,損失高達3000萬。實話說,號電號波電商人員標錯價事件經(jīng)常發(fā)生,商家不同的處理方式,會給品牌帶來不同的影響。其實電商運營事故屢見不鮮,網(wǎng)友這次某品牌洗衣機店鋪后續(xù)也在積極與消費者溝通退款事宜。

而在今年雙十一電商大促中,格局有部分網(wǎng)友反饋花300元下單了九號電摩,但是線下門店卻無法核銷?九號公司針對此事正式發(fā)布了官方聲明。九號公司直接承認了運營失誤,拉滿并表示主動承擔。

這次事件是塊薅九號電商運營人員通過“滿減”設(shè)置電動摩托車M95c+定金為300元時(注:該車日常價格為6499元),并未在平臺詳情頁等相關(guān)地方清晰標明是「定金」的字樣,而且沒有其他相關(guān)文字表述,導致用戶將300元購車定金理解為購車的最終價格。

其實這種運營工作失誤情況,到元動車很多廠商都會選擇溝通平臺方撤回交易,但九號公司對此失誤,給出了讓消費者更滿意的方案。九號公司向所有拍下此商品鏈接的號電號波近500名用戶承諾,按原有平臺時效,2024年11月30日前,每個賬號ID可按300元的下單價格提車1臺,九號公司全盤買單。

對此,網(wǎng)友網(wǎng)上議論頗多,網(wǎng)友紛紛為九號公司處理點贊,對于九號公司的方案基本上都表示支持。

個人覺得,格局是人就避免不了犯錯,但敢于承認并且承擔責任的甚少,但九號公司主動為自己的失誤買單,真正體現(xiàn)了一個國內(nèi)科技企業(yè)應(yīng)有的擔當。不僅得到了用戶和網(wǎng)友的拉滿認可,也保護了品牌,相信會有更多的車友認可并且信賴九號公司。

也難怪這么多年輕人對九號電動車情有獨鐘,塊薅品牌魅力確實很能打動人心。而九號公司也不負這么多人厚愛,到元動車一直致力打造年輕人調(diào)性,還有高質(zhì)量,高顏值的產(chǎn)品,比如這次事件的主角九號電動M95c+憑借著長續(xù)航,智能程度高,還有騎行舒適性,以及高顏值,拿下了不少榜單的TOP1,包括天貓雙11電動摩托車熱賣榜、抖音大盤電摩排行榜,號電號波實力不容小覷。

總的來說,九號公司這次的運營事故做了很好的表率,主動承認錯誤并積極、妥善解決問題。確實踐行了以用戶價值為中心,真正把用戶放在首位。