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發(fā)帖時(shí)間:2024-12-29 00:18:17
11月13日消息,取消國(guó)家廣播電視總局發(fā)文宣布,開(kāi)機(jī)2024年電視行業(yè)用戶滿意度首次躍升至85分,廣告果顯標(biāo)志著行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)的整頓著電至分顯著提升。
相較于過(guò)去三年穩(wěn)定在83分的亂收水平,今年電視行業(yè)用戶滿意度的費(fèi)效躍升尤為引人注目。
這一成就主要歸功于品牌形象、視滿首次感知質(zhì)量以及感知價(jià)值的意度躍升全面提升,三者同比分別增加了1.5分、取消1.3分和1.5分。開(kāi)機(jī)
同時(shí),廣告果顯用戶忠誠(chéng)度也達(dá)到了85分的整頓著電至分高水平,同比上升3分,亂收而用戶抱怨率則降至4.1%,費(fèi)效同比下降了2.8個(gè)百分點(diǎn),視滿首次顯示出行業(yè)整體服務(wù)水平的顯著進(jìn)步。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)分析指出,電視行業(yè)用戶滿意度的提升得益于多方面因素的共同作用。
一方面,國(guó)家推行的以舊換新政策有效促進(jìn)了電視畫質(zhì)的顯著提升和大屏化趨勢(shì)的快速發(fā)展;
另一方面,行業(yè)深度整合AI技術(shù),極大地優(yōu)化了用戶的智能化體驗(yàn)。
此外,全面取消開(kāi)機(jī)廣告、整頓內(nèi)容收費(fèi)亂象等舉措也使電視操作更加便捷,進(jìn)一步提升了用戶滿意度。
然而,報(bào)告也指出了存在的不足。2024年,整體購(gòu)買過(guò)程服務(wù)質(zhì)量滿意度同比下降了0.3分,用戶抱怨主要集中在購(gòu)買過(guò)程復(fù)雜、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面和深入等方面。
這提示電視行業(yè)在持續(xù)提升用戶滿意度的同時(shí),還需進(jìn)一步優(yōu)化購(gòu)買流程和服務(wù)細(xì)節(jié),以滿足消費(fèi)者的更高期望。
2024年電視行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)
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